قوانین و مقررات
به منظور رفاه حال مشتریان محترم و افزایش سطح کیفیت خدمات رسانی قوانینی وضع شده است که لازم است کاربران نسبت به آن ها آگاه بوده و در جهت رعایت آن ها اقدام کنند.
۱- معرفی خدمات
ما ارائه‌دهنده‌ی خدمات مربوط به تلگرام شامل فروش ستاره تلگرام، اشتراک پرمیوم تلگرام، گیفت‌های ویژه و سایر امکانات اختصاصی این پلتفرم هستیم. کلیه خدمات مطابق اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر در فرم سفارش، و در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل داده می‌شود.
۲- زمان تحویل سفارش
زمان معمول انجام سفارش‌ها بین ۱۰ دقیقه تا ۱ ساعت می‌باشد. حداکثر زمان پردازش و تحویل هر سفارش، ۱۲ ساعت کاری است. در صورت بروز تأخیر بیش از این بازه، لطفاً از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
۳- لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز انجام نشده باشد (در وضعیت «در حال انجام» باشد)، امکان لغو آن از طریق پشتیبانی فراهم است. در صورت شروع پردازش سفارش یا تکمیل آن، لغو یا بازگشت وجه امکان‌پذیر نخواهد بود.
۴- بازگشت وجه و مسئولیت ثبت سفارش
پس از تحویل سفارش، به هیچ عنوان بازگشت وجه انجام نمی‌شود. در صورت ثبت اطلاعات اشتباه توسط کاربر (از جمله آیدی نادرست یا اکانت اشتباه)، و انجام کامل سفارش بر اساس آن، مسئولیت این موضوع کاملاً بر عهده کاربر است و امکان اصلاح یا عودت وجه وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت نهایی، اطلاعات واردشده را با دقت بررسی فرمایید.
۵- ارائه مدرک تحویل
پس از انجام سفارش، در صورت نیاز یا درخواست مشتری، مدرک انجام سفارش (مانند اسکرین‌شات یا رسید دیجیتال) ارائه خواهد شد.
۶- شرایط پشتیبانی
پشتیبانی سایت از طریق آیدی تلگرام @preshop_support و صفحه «ارتباط با ما» در دسترس است. تلاش ما ارائه پاسخ در سریع‌ترین زمان ممکن و پیگیری کامل مشکلات احتمالی مشتریان است.
۷- تغییرات در خدمات تلگرام
با توجه به اینکه خدمات ارائه‌شده وابسته به امکانات و سیاست‌های پلتفرم تلگرام می‌باشد، ممکن است در برخی موارد، اختلال یا تغییر در روند ارائه خدمات ایجاد شود در صورت بروز چنین تغییراتی، سایت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال قطع خدمات یا کاهش کیفیت آن‌ها ندارد، اما تمام تلاش خود را جهت جلب رضایت مشتریان خواهد کرد.
۸- احراز هویت
برای خرید اشتراک پریمیوم، تکمیل احراز هویت الزامی است. برای خرید استارز، سفارش تا ۳۰۰ استار بدون احراز هویت انجام می‌شود و سفارش‌های بیشتر از آن نیاز به احراز هویت دارند. احراز هویت از بخش پروفایل و با ارسال تصویر مدرک شناسایی انجام می‌شود و پس از تأیید پشتیبانی فعال می‌گردد.
۹- تغییرات در قوانین
این قوانین ممکن است در هر زمان به‌روزرسانی شوند. کاربران موظف‌اند در هر خرید جدید، نسخه به‌روز شده‌ی قوانین را مطالعه کرده و با آن موافقت نمایند.
نکته پایانی
در صورت هرگونه سؤال، مشکل یا نیاز به پشتیبانی، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در سایت با ما تماس بگیرید.